カスタマーハラスメントとは?特徴や企業側がするべき対応など
パワハラ・セクハラ・ハラハラなど、さまざまなハラスメントが問題視される昨今、カスタマーハラスメントが問題視されています。
カスタマーハラスメントとは、カスタマー、すなわち、顧客や取引先、消費者が、自身がお客様であるという立場を利用して、企業に対して悪質な要求を行ったり、理不尽なクレームを行ったりして、嫌がらせなどを行うことをいいます。
このページでは、カスタマーハラスメントによって生じる問題や特徴、企業側がとるべき対応についてご紹介します。
カスタマーハラスメントの特徴、企業側がとるべき対応
カスタマーハラスメントは、嫌がらせの目的で行われることが多く、何か特定の目的があるクレームとは性質が異なります。
カスタマーハラスメント被害にあった場合には、対応によっては、従業員の負担が大きくなり離職してしまったり、カスタマーハラスメントによって企業の印象が悪化してしまったり、といった場合があります。
また、従業員がカスタマーハラスメントによって重大なストレスを負い、疾病を患ってしまったような場合には、使用者は従業員に対して負う安全配慮義務に違反したとして損害賠償義務を負う可能性があります。
そこで企業としては以下のような対応をとることが考えられます。
まず、カスタマーハラスメントにあったときの対応について、従業員独自に考えさせることをせず、マニュアルの作成や研修を行うことが考えられます。
その際、従業員一人に対応させるのではなく、複数人、出来れば上司と一緒に対応できる体制を構築することが極めて重要といえます。
また、カスタマーハラスメントは時に刑事責任をといえるほどに悪質なこともあり得ます。
例えば、退去に応じないような場合には不退去罪、理不尽な要求によって事業を妨害したような場合には威力業務妨害罪などが成立し得ます。
そこで、あまりに対応が悪質な場合には警察に通報をすることを考えましょう。
後に民事責任を追及することも考えられるため、カスタマーハラスメントの言動や態様をビデオカメラや音声で証拠として残しておくことは重要といえます。
カスタマーハラスメントは土佐堀通り法律事務所にお任せください
カスタマーハラスメントに対して適切に対応を行わなければ企業としては多大な損害を被る一方で、適切な対応も何をするべきかよくわからない場合も少なくないでしょう。
弁護士を通すことでカスタマーハラスメントも冷静となりそれ以上悪化しなかったり、現場にいなかったとしても、マニュアル作成等に弁護士が絡むことで、法的観点から必要なことをアドバイスすることができます。
土佐堀通り法律事務所では、企業法務でお困りの方や顧問弁護士についてお考えの方からご相談を承っております。
まずはお気軽に土佐堀通り法律事務所までご相談ください。
当事務所が提供する基礎知識
-
親権と養育費
「父親だが、離婚後子どもの親権者になることを希望している。やはり母親の方が有利なのだろうか。」「子どもの将来が心配で離婚に踏み切れない。養育費はどれくらいもらうことができるのだろうか。」離婚にあたり子どもに関するこうした […]
-
遺言書の効果的な作成...
遺言とは、生前に、自分が亡くなった後にどうするかという意思を死後に法律関係上反映させるために遺す書面です。一般には「ゆいごん」とも読みますが、法律用語としては「いごん」と読みます。こうした言葉の使い分けは、遺言(ゆいごん […]
-
カスタマーハラスメン...
パワハラ・セクハラ・ハラハラなど、さまざまなハラスメントが問題視される昨今、カスタマーハラスメントが問題視されています。 カスタマーハラスメントとは、カスタマー、すなわち、顧客や取引先、消費者が、自身がお客様であるという […]
-
不動産トラブル
不動産トラブルは私たちの身に起こる身近な法律問題の一つです。不動産を所有されている方にとっては、不動産というのは大抵、価額がとても大きい財産の一つですから、常に多くの法律関係やリスクが付きまといますし、誰から不動産を借り […]
-
パワハラなどのハラス...
■企業におけるハラスメント対策の必要性近年では、すべての企業においてハラスメント対策を行うことが必要不可欠となりました。その理由として、まず法的観点としてはパワハラ防止法(改正労働施策総合推進法)の施行があげられます。こ […]
-
就業規則の不利益変更...
会社における基本的なルールである就業規則について、従業員にとって不利益な変更を行う必要が生じた場合、その手続はどのようにして行われるべきなのでしょうか。本稿では、就業規則の不利益変更を行う際の適切な進め方、及び注意点につ […]
よく検索されるキーワード
-
- 会社倒産 大 弁護士 相談
- 顧問弁護士 滋賀 弁護士 相談
- 会社倒産 京都 弁護士 相談
- 相続 兵庫 弁護士 相談
- 離婚 奈良 弁護士 相談
- 会社倒産 豊中市 弁護士 相談
- 事業承継 大阪市 弁護士 相談
- 顧問弁護士 大 弁護士 相談
- 行政問題 大 弁護士 相談
- 離婚 滋賀 弁護士 相談
- 金銭トラブル 堺市 弁護士 相談
- 医療過誤 堺市 弁護士 相談
- 金銭トラブル 豊中市 弁護士 相談
- 離婚 大 弁護士 相談
- 事業承継 吹田市 弁護士 相談
- 企業法務 奈良 弁護士 相談
- 金銭トラブル 大阪市 弁護士 相談
- 相続 和歌山 弁護士 相談
- 金銭トラブル 大 弁護士 相談
- 行政問題 吹田市 弁護士 相談
弁護士紹介
どんなお悩みでも、一人で悩まずにまずはご相談ください。
初回法律相談は30分まで無料で対応させていただいております。また、事前のご予約があれば土日祝日、夜間でも相談可能です。お仕事の関係で平日・日中に来所することが難しい方は、お気軽にお問い合わせください。
セカンドオピニンオンとして当事務所をご利用いただくことも可能です。
弁護士 有田 和生(アリタ カズキ)
-
- 所属団体
-
大阪弁護士会
-
- 経歴
-
1997年 3月 智辯学園和歌山高校 卒業
2001年 3月 立命館大学法学部 卒業
2008年 3月 大阪大学大学院 高等司法研究科 修了
2009年 12月 弁護士登録(大阪弁護士会)
弁護士 權野 裕介(ゴンノ ユウスケ)
-
- 所属団体
-
大阪弁護士会
-
- 経歴
-
2000年 3月 大阪府立三国丘高校 卒業
2005年 3月 大阪大学法学部 卒業
2008年 3月 大阪大学大学院 高等司法研究科 修了
2009年 12月 弁護士登録(大阪弁護士会)
弁護士 常谷 麻子(ツネヤ アサコ)
-
- 所属団体
-
大阪弁護士会
-
- 経歴
-
2000年 3月 北海道立釧路湖陵高校 卒業
2005年 3月 大阪大学法学部 卒業
2008年 3月 大阪市立大学大学院 法曹養成専攻 修了
2008年 12月 弁護士登録(札幌→和歌山→大阪弁護士会)
2012年 9月 和歌山市 任期付公務員弁護士
2016年 4月 近畿財務局 任期付公務員弁護士
2020年 4月 茨木市 短期任期付公務員弁護士
その他公務
大阪市行政不服審査会 委員
大阪労働局公共調達監視委員会 委員
事務所概要
- 01法テラス無料相談対応可能
- 02地下鉄四つ橋線肥後橋駅から徒歩1分
- 03相談は完全個室で対応いたします。(12名まで対応可能)
名称 | 土佐堀通り法律事務所 |
---|---|
所在地 | 〒550-0002 大阪府大阪市西区江戸堀1-15-27 アルテビル肥後橋5階 |
TEL | 06-6479-1223 |
FAX | 06-6479-1224 |
対応時間 | 9:00~18:30(事前予約で時間外対応可能です) |
定休日 | 土・日・祝(事前予約で休日も対応可能です) |